Bilder från Ia Holm och https://www.forsakringskassan.se/press/pressmaterial
Det är Sveriges tredje största myndighet, där fler än 800 chefer arbetar. Till sommaren kommer några av dessa ha gått en pilotträning om Meningsfulla samtal, en modell för dialog som främjar ömsesidighet och förtroende.
Drivkraften bakom satsningen är Ia Holm, som jobbar med verksamhetsutveckling på Försäkringskassan. Hon fick upp ögonen för meningsfulla samtal när hon läste boken Feedbackrevolutionen. Så föddes idén om att använda förhållningssätten på de dialoger som behöver ske mellan chefer på myndigheten. Det kan till exempel handla om dialoger kring chefsuppdraget, ömsesidiga förväntningar, resultat och utveckling.
– Hur förhåller vi oss till varandra i olika samtal? Vi behöver mötas som jämnbördiga personer även om vi har olika uppdrag och roller på olika nivåer i organisationen, förklarar Ia.
Goda relationer leder till ökad prestation
Flera studier visar att social trygghet och samhörighet leder till ökad kreativitet och innovativ förmåga. Ett exempel är professor Paul Zak, vars studier visar att goda relationer inom gruppen leder till ökad prestation. Därför bör det relationella arbetet prioriteras högt av alla organisationer som vill öka sina resultat.
Meningsfulla samtal
Modellen för meningsfulla samtal bygger på fem perspektiv som stärker våra relationer till andra människor:
- Reflektera – kring mig själv, andra och sammanhanget
- Inkludera andra i mitt perspektiv
- Nyfiket utforska andras perspektiv – och att se helheten
- Visa uppskattning
- Formulera tacksamhet
För att anpassa modellen till Försäkringskassans arbete, valde Ia att ersätta det femte perspektivet, “Formulera tacksamhet”, med “Utmana”. Det är viktigt att utveckla modellen så att den fungerar i den befintliga organisationskulturen. Arbetet har sedan testats och förankrats hos chefer, ledning, fack och HR för att slutligen godkännas av generaldirektören. Det är ett gediget förankringsarbete som har gjorts.
– Just nu sätter vi ihop en pilotträning som ska köras innan sommaren för ett antal chefer, säger Ia. Detta är bara en del av en långsiktig satsning på chefers utveckling, där vi kommer att arbeta utifrån dessa förhållningssätt.
Förslaget har fått positiv respons
Det finns såklart flera faktorer som påverkar hur organisationen tar emot dessa förhållningssätt. Här nämner Ia till exempel chefernas förmåga att omsätta olika perspektiv i konkreta beteenden, så att det inte bara blir fina ord. Det handlar om att förstärka chefernas dialogkompetens. Många chefer är redan idag väldigt bra på att föra dialoger och detta är ett sätt att lyfta vikten av att samtal ska vara meningsfulla för båda parter.
– Vi vill ha ett förhållningssätt som främjar vår hjärnas trygghet, vilket i sin tur leder till att vi tar bättre beslut. När en myndighet arbetar så gynnar det i slutänden medborgarna som använder våra tjänster. Alla tjänar på det här.
Försäkringskassan har till exempel utvecklat en systematik för vilka dialoger som behöver ske mellan chefer under ett år. Förhållningssätten kan appliceras på dessa chefsdialoger, givetvis med anpassningar till aktuell situation, syfte och form av samtal.
Beteendeförändringar tar tid, därför är långsiktiga satsningar viktiga. När Ia startade projektet trodde hon att det skulle bli svårt att införa nya förhållningssätt för chefsdialogerna på en så stor arbetsplats. Den interna responsen beskriver hon som mycket positiv.
– Det är fantastiskt roligt, säger Ia. Jag tror att det finns en längtan efter mer meningsfulla samtal hos alla människor. Vi behöver nog det, oavsett vilket jobb vi har. Om våra chefsdialoger förs på rätt sätt finns det bättre förutsättningar för ännu bättre prestationer.
FAKTA
Organisation: Försäkringskassan
14 000 anställda / 800 chefer
Uppdrag: Ta fram någon form av systematik och förhållningssätt kring vilka dialoger är det som behöver ske mellan våra chefer på hela myndigheten.
Lösning: Förhållningssätten för meningsfulla chefsdialoger
